牛津仪器集团的一部分狗万正网地址
狗万正 万博手机版max客户端593;地址牛津仪器公司提供从研发启动到工厂扩张，从试点生产线到大规模生产的服务。无论您需要什么，我们都有一个服务包，以确保您的系统和实验室或fab在最佳性能下运行。
为确保持续最佳性能的工具，这套支持包专为拥有强大技术团队的客户设计，并希望在牛津乐器中远程支持设备本身。狗万正网地址
我们通过创新平台提供支持，以使用HELPDESK，TeamViewer和Live Assist进行顺利解决技术问题。远程支持在我们的办公时间08:00至下午17:00至周五上午17:00。
下载手册我们的Self自足包给您自由管理和维护您的系统使用您自己的工程师-从我们的一点帮助，当您需要它。
如果您想照顾您的设备，我们的自给包装可为您提供维护服务台支持，折扣备件和工程时间所需的深入培训。
此套餐适用于大学，
拥有工程支持的机构和试点研发生产，但需要对工程团队进行维护培训。
Plus套件具有Self - sufficient的所有功能，并增强了额外的培训服务，快速的帮助台访问和我们经验丰富的现场服务工程师的一些有保证的现场访问。万博手机版max客户端
软件保证也包含在自给自足中
加包。
我们的服务支持协议提供了对我们专家帮助办公桌，现场服务工程师和备件的访问，以确保如果您没有内部工程支持，可以在最佳水平上保持正常运行时间，所有权和生产力。
优先级支持包在最少的投资中为您提供安心，因为可以访问您可以在5天内访问帮助台和许多工程师访问。
此套餐适用于需要访问我们的帮助台和有限的现场支持的客户，并可选择包括备件。具有单室产品的客户，如离子束，PlasmApro 100蚀刻和沉积工具通常购买此协议。
本服务协议将从您的保修期开始执行，并将确保您的工具的持续最佳性能。投资于这个包提供了心灵的平静，访问牛津仪器是随时在手。狗万正网地址
提供无限的访问我们的服务台和现场服务工程师，生产关键包装是那些需要更高级别的保证支持的人，可以选择包括备件的选项。
具有PlasmApro单室和多室集群的客户通常会购买此协议。此服务协议自动增强保修期至同一生产关键响应时间。
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足加 | 优先权支持 | 生产至关重要 | ||||
| 期间 | 从保修期结束时12个月 | 从接受或90天送货时24个月 | 从保修期结束时12个月 | 从接受或90天送货时24个月 | ||||
| 升级保修 | ✔ | ✔ | ||||||
| 培训 | 1信用 | 2学分 | 2学分 | |||||
| 技术帮助台开放时间 | 正常办公时间：08：00-17：00周一至周五 | |||||||
| 技术帮助台响应时间 | 48小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 | |||
| 工程师网站访问 | 远程支持工具包在PM高级发送 | 工程师网站访问10％折扣 | 最多2次访问。工程师在2个工作日内在现场优先考虑 | 最多2次访问。工程师在5个工作日内在现场优先考虑。进一步的工程师访问10％的折扣 | 无限的访问。工程师在2个工作日内在现场优先考虑 | |||
| 预防性维护 | 1 PM套件/模块与专用工程师进行远程连接 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| 零件（不包括耗材） | 可选的额外 | 可选的额外 | ||||||
| 所有备件折扣 | 10％折扣 | 10％折扣 | 15%的折扣 | 10％折扣 | 15%的折扣 | |||
| 软件帮助台支持 | 10％折扣 | 10％折扣 | 正常办公时间：08：00-17：00周一至周五 | |||||
| 软件帮助台响应时间 | 4个小时 | 24小时 | 4个小时 | |||||
| 软件保证协议 | 10％折扣 | 10％折扣 | 闵。每个年度特征发布一次 | 10％折扣 | 闵。每个年度特征发布一次 | |||
| 远程支持 | 自给自足 | 自给自足加 | 优先权支持 | 生产至关重要 | |
| 期间 | 12-36月 | ||||
| 培训 | 1信用 | 2学分 | 2学分 | ||
| 技术帮助台 | 正常办公时间08：00-17：00周一星期五 | ||||
| 技术帮助台分钟。响应时间 | 48小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 | 在24小时内 | 在4小时内 |
| 工程师网站访问 | 远程支持工具包在PM高级发送 | 10％折扣 | 最多2个工作日内使用工程师2次访问 | 最多2位工程师在5个工作日内使用工程师，进一步访问的10％折扣 | 在2个工作日内与工程师无限制访问 |
| 预防性维护 | 1 PM套件/模块，带有专用工程师遥控器 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 零件（不包括耗材） | 可选的额外 | 可选的额外 | |||
| 所有备件折扣 | 10％折扣 | 10％折扣 | 15%的折扣 | 10％折扣 | 15%的折扣 |
| 软件帮助台 | 10％折扣 | 10％折扣 | 正常办公时间08：00-17：00周一至周五和4小时内的回复 | 正常办公时间08：00-17：00周一至周五和24小时内的回复 | 正常办公时间08：00-17：00周一至周五和4小时内的回复 |
| 软件保证协议 | 10％折扣 | 10％折扣 | 每个年度最短功能发布 | 10％折扣 | 每个年度最短功能发布 |
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