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Kelvinox支持

OiService -我们会用Kelvinox让你安心

我们的OiService Kelvinox支持计划提供了最适合您的支持和服务需求的选项。这些计划将使系统正常运行时间最大化,降低服务和维护成本,防止计划外的中断,延长仪器的寿命。

我们技术精湛的服务工程师从我们的全球服务中心提供快速支持和全球覆盖,并得到技术专家的支持,以确保您的关键需求得到最高优先级。

OiService提供:

联络支持
LiveAssist自给自足的支持 自给自足的支持计划 服务支持协议:主动支持计划 服务支持协议:优先支持计划
持续时间 12个月或1小时付酬 1年 1到3年 1到3年
关键客户的工程师 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 是的
LiveAssist 是的 是的 可选 是的
专用支持计划帮助台 - - - - - - 是的 是的 是的
服务台开放时间 正常办公时间 正常办公时间 正常办公时间 正常办公时间
技术帮助台最短响应时间 - - - - - - 24小时 24小时 8小时
年度工程师现场考察包括 - - - - - - 培训、预防性维护、全系统健康检查和健康检查证书 培训、预防性维护、全系统健康检查和健康检查证书 培训、预防性维护、全系统健康检查和健康检查证书
零件(不包括消耗品) - - - - - - - - - - - - 是的 是的
包括航运 - - - - - - - - - - - - 是的 是的
所有备件的折扣 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10%的折扣
系统远程操作 - - - - - - 是的 是的 是的
分析日志 - - - - - - - - - - - - 是的 是的,优先级
软件和固件更新 - - - - - - - - - - - - 是的,在支持计划期间 是的,在支持计划期间
获取关键备件库存 - - - - - - 是的 是的 是的,优先级
延长保修 可选 可选 可选 可选
下载支持手册

备件和消耗品

我们提供全面的高质量备件和消耗品,以替换磨损或损坏的组件,如:

  • 氦传输管
  • 服务部分
  • 真空配件
  • 水星电子
  • 温度传感器
  • 布线

Cryospares商店

升级

提升系统的功能、可用性及测量能力,包括:

  • 水星电子
  • SampleProtect测量系统

修理:

为您的Heliox提供快速的现场和工厂维修。

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