LiveAssist自给自足的支持 | 自给自足的支持计划 | 服务支持协议:主动支持计划 | 服务支持协议:优先支持计划 | |
持续时间 | 12个月或1小时的现收现付 | 1年 | 1 - 3年 | 1 - 3年 |
关键客户的工程师 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 是的 |
LiveAssist | 是的 | 是的 | 可选 | 是的 |
专用支持计划帮助台 | - - - - - - | 是的 | 是的 | 是的 |
求助台开放时间 | 正常办公时间 | 正常办公时间 | 正常办公时间 | 正常办公时间 |
技术帮助台最短的响应时间 | - - - - - - | 24小时 | 24小时 | 8小时 |
年度工程师现场考察包括 | - - - - - - | 培训,预防性维护,全系统健康检查和健康检查证书 | 培训,预防性维护,全系统健康检查和健康检查证书 | 培训,预防性维护,全系统健康检查和健康检查证书 |
零配件(不含消耗品) | - - - - - - | - - - - - - | 是的 | 是的 |
包括航运 | - - - - - - | - - - - - - | 是的 | 是的 |
折扣的所有备件 | - - - - - - | - - - - - - | - - - - - - | 10%的折扣 |
系统远程操作 | - - - - - - | 是的 | 是的 | 是的 |
分析日志 | - - - - - - | - - - - - - | 是的 | 是的,优先级 |
软件和固件更新 | - - - - - - | - - - - - - | 是的,在支持计划期间 | 是的,在支持计划期间 |
进入关键备件库存 | - - - - - - | 是的 | 是的 | 是的,优先级 |
延长保修 | 可选 | 可选 | 可选 | 可选 |